À partir de 1 290 € TTC / participant
Groupe : 3 à 8 participants
Les tensions relationnelles font partie du quotidien professionnel. Désaccords entre collaborateurs, agressivité du public, incompréhensions hiérarchiques ou situations sous pression peuvent rapidement dégrader le climat de travail et impacter la performance des équipes.
Cette formation gestion des conflits au travail vous permet de comprendre les mécanismes du conflit, d’adopter une posture adaptée et de transmettre des méthodes concrètes pour prévenir l’escalade. Vous développez des compétences immédiatement applicables sur le terrain grâce à des mises en situation réalistes, des jeux de rôle et des outils issus de la communication interpersonnelle et de la médiation.
Cette formation en gestion des conflits professionnels s’adresse aux formateurs, managers, responsables RH et professionnels confrontés à des échanges sensibles ou à des situations de tension avec des équipes, des clients ou du public.
Former vos collaborateurs à la prévention et gestion des conflits contribue aussi à limiter les risques psychosociaux, améliorer la communication interne et renforcer la sécurité relationnelle dans l’entreprise.
Il n’existe pas de durée réglementaire de validité pour une formation gestion des conflits en entreprise. Toutefois, un recyclage ou une mise à jour des pratiques est recommandé tous les 2 à 3 ans afin de maintenir les bons réflexes relationnels et adapter les techniques aux réalités du terrain.
les mécanismes psychologiques et relationnels du conflit
les signaux faibles et les facteurs déclencheurs
les techniques de désescalade et de communication en situation tendue
des situations conflictuelles à forte intensité émotionnelle
et structurer une action de formation en gestion des conflits
des séquences pédagogiques adaptées à un public adulte
Cette formation gestion du stress et des conflits se déroule sur 4 jours, soit 28 heures. Elle alterne apports théoriques, mises en situation, simulations réalistes et débriefings collectifs afin de favoriser l’ancrage des compétences.
La formation est accessible aux professionnels disposant d’une expérience terrain en management, accompagnement ou formation. Les sessions sont proposées en inter entreprise, pour des groupes de 3 à 8 participants. Le contenu peut être ajusté selon votre secteur d’activité : industrie, accueil, tourisme, santé, sécurité ou relation client.
L’apprentissage repose sur une pédagogie active avec évaluation continue, exercices pratiques et animation de séquences par les participants.
Ce module permet d’acquérir les bases essentielles de la formation médiation et gestion des conflits afin d’identifier les causes, les émotions et les comportements liés aux situations de tension.
Points clés abordés :
Les participants développent des techniques concrètes pour prévenir l’escalade et adopter une posture adaptée face à des comportements agressifs ou conflictuels.
Points clés abordés :
Ce module de formation gestion non-violente des conflits permet de structurer une intervention efficace dans des contextes sensibles ou à forte intensité émotionnelle.
Points clés abordés :
Les participants apprennent à concevoir, animer et évaluer une action de formation management gestion des conflits auprès d’un public adulte.
Points clés abordés :
Chez Delvoz, nous concevons des formations pensées pour les réalités du terrain. Notre approche associe expertise pédagogique, prévention des risques relationnels et accompagnement humain afin de rendre les compétences immédiatement applicables dans votre environnement professionnel.
Nos formateurs possèdent une expérience concrète de la gestion des situations tendues, de la communication interpersonnelle et de l’animation de groupes adultes. Chaque session privilégie les exercices pratiques, les échanges et les mises en situation pour favoriser une progression durable.
Delvoz vous accompagne également dans l’organisation de votre formation : adaptation des cas pratiques, gestion administrative et accompagnement sur les financements possibles.
Cette formation gestion des conflits en entreprise peut être financée par le plan de développement des compétences de votre entreprise. Selon votre situation, une prise en charge par votre Opérateur de Compétences (OPCO) peut également être envisagée.
Delvoz vous accompagne dans les démarches administratives afin de faciliter la constitution de votre dossier de financement. Les formations inter entreprise permettent aussi d’adapter les contenus à vos enjeux métiers pour maximiser l’impact pédagogique.
Cette formation s’adresse aux formateurs, managers, responsables RH et professionnels amenés à gérer des situations relationnelles sensibles. Elle convient aussi aux équipes en contact avec le public ou exposées à des tensions professionnelles régulières.
La formation gestion des conflits au travail n’est pas obligatoire légalement. En revanche, elle contribue à la prévention des risques psychosociaux et à l’amélioration du climat de travail, ce qui constitue une démarche importante pour l’employeur.
La durée de la formation de formateur en gestion des conflits est de 28 heures réparties sur 4 jours en inter-entreprise. Le programme alterne théorie, mises en situation et exercices pratiques afin de favoriser l’acquisition des compétences.
Il n’existe pas de durée réglementaire de validité. Toutefois, une mise à jour des pratiques tous les 2 à 3 ans est recommandée pour maintenir les réflexes relationnels et adapter les méthodes aux évolutions des situations professionnelles.
Le tarif formation gestion des conflits dépend du format choisi, du nombre de participants et du niveau de personnalisation demandé. Vous pouvez contacter Delvoz pour recevoir une proposition adaptée à votre activité et à vos contraintes.
Les sessions sont organisées essentiellement en inter entreprise. La pédagogie repose sur des cas concrets, des jeux de rôle, des simulations et des débriefings collectifs avec évaluation continue des acquis.
Les 5 principales stratégies en gestion des conflits sont :
Ces approches permettent de limiter les tensions et de rétablir un dialogue constructif. Une bonne stratégie dépend toujours du contexte, du niveau de tension et des personnes impliquées. La formation aide justement à choisir la méthode adaptée à chaque situation.
Les 9 règles essentielles pour gérer les conflits professionnels consistent à :
Ces principes permettent de prévenir l’escalade et d’améliorer durablement la communication entre collaborateurs.
Une formation en gestion des conflits professionnels permet d’apprendre à analyser les tensions, communiquer efficacement et intervenir dans des situations complexes. Les formations intégrant des mises en situation sont particulièrement efficaces.
Chez Delvoz, la pédagogie privilégie les cas concrets et les exercices pratiques afin de développer des compétences applicables immédiatement.
Les techniques les plus utilisées sont la reformulation, l’écoute active, la Communication Non Violente (CNV), le questionnement ouvert et les méthodes de désescalade émotionnelle.
Ces outils permettent de réduire les tensions, favoriser le dialogue et éviter l’aggravation du conflit.
Delvoz vous répond rapidement avec une proposition adaptée à votre activité et à vos contraintes.
Réponse rapide • Inter entreprise • Sans engagement
