À partir de 790 € / session
De 2 à 12 participants.es
Les conflits au travail font partie de la vie des organisations. Non traités ou mal gérés, ils fragilisent le climat social, dégradent la coopération et peuvent générer stress, désengagement ou situations à risque.
La formation gestion des conflits permet d’agir en amont, de désamorcer les tensions et de restaurer des relations professionnelles constructives.
Cette formation à la gestion des conflits s’adresse à toutes les personnes confrontées à des situations délicates : conflits entre collègues, tensions managériales, désaccords persistants ou gestion de conflit client. Elle apporte des outils concrets pour analyser les mécanismes relationnels, adopter une posture adaptée et intervenir avec justesse.
En entreprise, la gestion des conflits au travail est aussi un enjeu de prévention des risques psychosociaux. Se former, c’est renforcer la sécurité relationnelle, la qualité du dialogue et la performance collective.
Il n’existe pas de durée de validité réglementaire pour cette formation. Un renforcement est recommandé tous les 2 à 3 ans ou lors de changements organisationnels importants.
les différents types de conflits en entreprise et leurs mécanismes
les tensions grâce à une communication professionnelle adaptée
un conflit au travail avec méthode et sang-froid
une posture assertive face aux situations relationnelles complexes
des outils de médiation et gestion de conflit applicables immédiatement
les conflits avec des collègues, des équipes ou des clients
La formation se déroule sur 2 jours (14 heures).
Elle est accessible sans prérequis, en intra-entreprise, avec un groupe volontairement restreint (maximum 12 personnes) pour favoriser l’échange et la mise en pratique.
La pédagogie repose sur une alternance de :
Objectif : identifier les sources et mécanismes des conflits en entreprise.
Points clés abordés :
Objectif : renforcer les compétences relationnelles pour limiter les tensions.
Points clés abordés :
Objectif : intervenir efficacement dans une situation conflictuelle.
Points clés abordés :
Objectif : sécuriser les comportements sur le long terme.
Points clés abordés :
Delvoz accompagne les organisations dans la maîtrise durable des risques professionnels, y compris les risques relationnels.
Notre formation gestion de conflit en entreprise s’appuie sur des méthodes éprouvées, une pédagogie active et une approche profondément humaine.
Nous privilégions des sessions sur-mesure, animées par des formateurs experts en communication, médiation et intelligence émotionnelle, avec une solide expérience terrain.
La formation gestion des conflits peut être financée par le budget formation de l’entreprise.
Selon votre situation, une prise en charge par votre OPCO est possible.
Les équipes Delvoz vous accompagnent dans l’identification des dispositifs mobilisables et dans la constitution des dossiers de financement.
Toute personne confrontée à des situations de tension professionnelle : managers, RH, encadrants, équipes opérationnelles ou relation client.
Non, elle n’est pas obligatoire. Elle s’inscrit toutefois pleinement dans une démarche de prévention des risques psychosociaux.
La formation dure 14 heures, réparties sur 2 jours consécutifs ou non.
Il n’existe pas de durée réglementaire. Un renouvellement est conseillé tous les 2 à 3 ans.
Le tarif démarre à 790 € en intra-entreprise. Un devis personnalisé est proposé selon vos besoins.
La formation alterne apports méthodologiques, mises en situation, échanges et évaluations continues, en présentiel ou à distance.
Les principales stratégies sont l’évitement, l’accommodement, la confrontation, le compromis et la collaboration. La formation permet de comprendre quand utiliser chaque approche selon le contexte, les enjeux et les personnes impliquées.
Une formation efficace combine compréhension des mécanismes relationnels, techniques de communication et mises en situation concrètes. La formation gestion des conflits de Delvoz permet d’acquérir des outils immédiatement applicables en entreprise.
La gestion des conflits repose sur l’écoute active, la maîtrise des émotions, la communication claire, l’assertivité et la capacité d’analyse des situations. Ces compétences permettent d’intervenir avec justesse et de préserver des relations professionnelles durables.
Il est essentiel de rester factuel, d’écouter sans interrompre et de reformuler les besoins exprimés. La formation gestion de conflit client aide à désamorcer les tensions tout en maintenant une posture professionnelle et sécurisante.
La CNV permet d’exprimer clairement ses besoins tout en respectant ceux des autres. Se former à la CNV en gestion de conflit favorise des échanges apaisés et contribue à prévenir durablement les tensions au travail.
Delvoz vous propose une session sur mesure, pensée pour renforcer durablement le climat relationnel et la sécurité des équipes.
Réponse rapide • Intra-entreprise • Sans engagement
